Operacje studia
Codzienne procesy, efektywność, no-show, retencja
Artykuły: Operacje studia
Karta przyjęcia pojazdu: co sprawdzić, zanim weźmiesz kluczyki
„Tej rysy nie było” słyszy prędzej czy później każde studio. Rozpisujemy, na co patrzeć przy przyjęciu auta, co zapisać i dlaczego klient ma podpisać kartę przed pracą. Na końcu karta przyjęcia w AD CRM: rysunek pod typ nadwozia, uszkodzenia zaznaczone kolorami i protokół do druku.
Twój największy kapitał to baza klientów. Ale kontakty w telefonie to jeszcze nie baza
Najdroższa rzecz w studiu detailingowym to baza klientów budowana latami. Ale kilkaset kontaktów w telefonie to jeszcze nie baza. Pokazujemy, czym różni się lista od bazy i jakie operacje odblokowuje ta druga — od mini-kampanii SMS po usłudze po rotację klientów.
Jak no-show zjada Twoją marżę — i co z tym zrobić
No-show to cichy zabójca marży w studio detailingowym. Średnio 12-18% umówionych klientów nie pojawia się bez uprzedzenia. Pokazujemy konkretne dane z 40+ studiów i 5 kroków, które realnie zmniejszają ten problem.
Klienci nie odchodzą przez cenę. Odchodzą, bo konkurencja jest szybsza
Większość właścicieli myśli, że klient odszedł po cenie. Prawda jest mniej wygodna: odszedł, bo ktoś odpisał szybciej, przypomniał o wizycie i był lepiej poukładany.
Brak klientów to nie problem — obsługa w autodetailingu już tak
Na starcie boli brak klientów. Gdy już są, przychodzi trudniejszy problem — obsługa: telefony, wiadomości, przypomnienia, cicho odpływający stali klienci. Zobacz, gdzie ucieka czas i pieniądze i co realnie przejmuje system.