Listopad to nie martwy sezon. Grafik na zimę zapełniasz klientami, których już masz

Poniedziałek, początek listopada. Otwierasz grafik na najbliższe tygodnie: we wtorek jedno mycie, w środę nic, w czwartek pranie tapicerki na 10:00 i pusto do wieczora. Za oknem 4 stopnie i mżawka, telefon dzwoni rzadziej niż w maju. Pierwszy odruch to post na Facebooku z rabatem 20% na wszystko.

Zanim go wrzucisz, otwórz listę klientów z tego roku. Ktoś w kwietniu zrobił u Ciebie powłokę i nie pamięta, że przed solą przyda się jej przegląd. Ktoś inny całe lato przyjeżdżał co trzy tygodnie, a we wrześniu przestał. Tym ludziom nie trzeba rabatu, wystarczy powód i wolny termin. Poniżej rozpisujemy, kogo z bazy ruszyć w którym miesiącu, z gotowym SMS-em dla każdej grupy.

Dlaczego zimą zaczynasz od klientów, których już masz

Nowy klient kosztuje w listopadzie tyle samo co w maju: reklama, telefon, wycena, często rabat na start. W osobnym artykule liczyliśmy, że to ok. 300 zł na jednego klienta. Ten, który już u Ciebie był, zna studio, zna ceny i ma Twój numer. Brakuje mu tylko powodu, żeby przyjechać teraz, a nie w kwietniu.

Zimą ten powód jest prawdziwy: sól siada na lakierze i felgach, a powłoka po sezonie jazdy prosi się o przegląd. Klient widzi to na własnym aucie.

Zanim skopiujesz SMS-y: jak je pisać

Gotowe treści niżej trzymają się czterech zasad:

• Bez polskich znaków. Litery ą, ę, ł, emoji i typograficzne cudzysłowy zmieniają kodowanie: jedna wiadomość mieści wtedy 70 znaków zamiast 160, więc ten sam tekst idzie jako dwa albo trzy SMS-y.
• Nazwa studia na początku. Klient od pierwszego słowa wie, kto pisze.
• Jeden powód i jeden termin. „Przegląd powłoki w listopadzie”, a nie „zapraszamy na nasze usługi”.
• Numer do zapisu na końcu. Klient od razu oddzwania albo odpisuje.

W miejsce [Studio] i [telefon] wpisz swoje dane. Z nazwą do 16 znaków każda treść mieści się w jednym SMS-ie.

Początek listopada: przegląd powłoki i folii przed solą

Kogo wybrać: klientów, którzy od wiosny mieli u Ciebie powłokę ceramiczną albo folię PPF i od tamtej pory nie przyjechali.

Dlaczego teraz: powłoka ma za sobą kilka miesięcy jazdy, owady i mycia na myjniach. Przed pierwszą solą przyda się mycie z dekontaminacją, przegląd i odświeżenie. Jeśli preparat, który kładziesz, ma gwarancję zależną od przeglądów, klient bez serwisu ją traci, a Ty tracisz argument przy jego kolejnym aucie. Auto stoi u Ciebie kilka godzin, więc jest czas zapytać o wnętrze.

Połowa listopada: stali klienci z lata

Kogo wybrać: klientów z co najmniej dwiema wizytami w tym roku, których nie było od półtora miesiąca. Latem myli auto co kilka tygodni, jesienią zniknęli.

Dlaczego teraz: taki klient rzadko mówi, że odchodzi. Uznaje, że zimą mycie nie ma sensu, skoro po dwóch dniach auto znowu jest brudne. Zmień temat z czystego auta na ochronę: mycie z zabezpieczeniem lakieru i felg przed zimą, potem szybkie mycie co kilka tygodni.

Grudzień: bony na prezent dla wszystkich z tego roku

Kogo wybrać: wszystkich, którzy byli u Ciebie w tym roku. Najwięcej zyskasz na tych, którzy przyjechali raz, na przykład przed wakacjami: nie mają jeszcze u Ciebie nawyku.

Dlaczego teraz: w grudniu ludzie szukają prezentów, a bon na mycie albo pranie wnętrza to prezent dla kierowcy, który nie zakurzy się w szafie. Pieniądze wpływają w grudniu, a wizyty z bonów wpadają w styczeń i luty, czyli w miesiące, które chcesz zapełnić. Dlatego ważność do końca lutego, nie do maja.

Styczeń: klienci, którzy przez cały 2026 nie wrócili

Kogo wybrać: klientów, których ostatnia wizyta była w 2025 roku, czyli przez cały 2026 do Ciebie nie przyjechali.

Dlaczego teraz: po świętach i kilku tygodniach soli auto wygląda najgorzej w roku i klient to widzi. Mycie z dekontaminacją lakieru i felg daje efekt widoczny od razu. Spodziewaj się tu najmniej odpowiedzi, bo część osób zmieniła auto albo adres. Każdy, kto się odezwie, to klient odzyskany za cenę jednego SMS-a.

Luty: pranie wnętrza po zimie i zapisy na wiosnę

Kogo wybrać: klientów, którzy mieli już u Ciebie pranie tapicerki albo detailing wnętrza.

Dlaczego teraz: po trzech miesiącach mokrych butów dywaniki są białe od soli, a w aucie czuć wilgoć. Klient, który raz płacił za pranie wnętrza, wie, co dostaje. Przy okazji zapisuj na wiosnę: kto w lutym zarezerwuje korektę lakieru albo powłokę na marzec, ma pewny termin, a Ty masz zajęte pierwsze tygodnie wiosny.

Kalendarz do zapisania

Ile to daje: rachunek na jeden listopad

Studio wysyła w listopadzie dwie kampanie z kalendarza. Zakładamy, że umawia się co szósty klient po powłoce i co dwunasty stały:

• Przegląd powłoki i folii: SMS do 30 osób, umawia się 5. Przegląd po 390 zł, razem 1 950 zł.
• Stali klienci z lata: SMS do 70 osób, umawia się 6. Mycie z zabezpieczeniem po 280 zł, razem 1 680 zł.
• Dosprzedaż przy okazji: 3 z tych 11 osób dobiera pranie wnętrza po 450 zł, razem 1 350 zł.

Razem 11 wizyt i 4 980 zł. Po odjęciu chemii (przyjmijmy 15% ceny, ok. 750 zł) i SMS-ów (100 sztuk po 0,20 zł, czyli 20 zł) zostaje ok. 4 200 zł.

Czynsz, prąd, leasing sprzętu i pensję pracownika płacisz w listopadzie tak samo jak w maju. Te 11 wizyt wypełnia stanowisko, za które i tak płacisz. Bez SMS-ów zostałyby wolne okienka w grafiku i te same rachunki na koniec miesiąca.

Jak to zrobić w AD CRM

Wszystko wyżej zrobisz z zeszytem, tylko przejrzenie roku wizyt zajmie Ci wieczór. W AD CRM grupy wybierasz w Komunikacja → SMS → Kampanie SMS, filtrami listy odbiorców:

• Przegląd powłoki i folii: w „Usługi” zaznaczasz powłokę i folię, w „Ostatnie zlecenie” ustawiasz więcej niż 60 dni.
• Stali klienci z lata: „Zakres klientów” z co najmniej 2 wizytami, „Ostatnie zlecenie” więcej niż 45 dni.
• Bony w grudniu: „Rok ostatniego zlecenia” 2026.
• Styczeń: „Rok ostatniego zlecenia” 2025.
• Luty: w „Usługi” zaznaczasz pranie wnętrza.

Zaznacz też „Pomiń zaplanowanych klientów”, żeby SMS nie trafił do kogoś z nierozliczonym zleceniem, i „Wyklucz dostawców”. Tabela odbiorców pokazuje datę ostatniego zlecenia i ostatniego masowego SMS-a, więc przed wysyłką odznaczysz na przykład tych, którzy tydzień wcześniej dostali SMS o powłoce.

Treść kampanii jest jedna dla całej grupy, bez imienia i zmiennych, dlatego SMS-y wyżej pasują do każdego. Masz przy niej licznik znaków i przełącznik „Zastąp znaki specjalne”, a „Zaplanuj” ustawia dzień i godzinę wysyłki. SMS idzie do głównej osoby kontaktowej klienta. Kampania wymaga zgody klienta na SMS, a ofertę oznaczasz jako „SMS marketingowy”.

Za rok przegląd powłoki przypomni się sam

Kampania to ruch na tę zimę. Żeby klienci po powłoce wracali na przegląd bez Twojego pilnowania, ustaw przypomnienie pod usługą: Oferta → Usługi → edycja usługi → sekcja SMS. Wybierasz, co ile (co 1–3 tygodnie albo co 1–120 miesięcy) i ile razy przypomnieć (do 10). Termin liczy się od rozliczenia zlecenia z tą usługą, a SMS wychodzi o 12:00 w dniu terminu.

Przykład: przy powłoce ustawiasz przypomnienie co 6 miesięcy. Klient rozliczony w kwietniu dostanie SMS w październiku. Gdy przyjedzie i rozliczysz kolejne zlecenie z tą usługą, stare czekające przypomnienia znikają, a nowe liczą się od tej daty.

Klient dostaje najwyżej jedno takie przypomnienie na 30 dni i musi mieć zgodę „SMS: przypomnienie po usłudze”. Treść jest stała, tak jak w kampanii.

Najczęstsze pytania

Czy w kampanii mogę wpisać imię klienta?

Nie. Kampania wysyła tę samą treść do wszystkich, bez zmiennych. Dlatego SMS-y w tym artykule zaczynają się od nazwy studia.

Czy mogę zaplanować SMS-y na całą zimę od razu?

Każdą kampanię planujesz na konkretny dzień i godzinę. Odbiorców lepiej jednak wybierać tuż przed wysyłką, bo w styczniu część osób z listopadowej listy będzie już po wizycie.

Zanim zamkniesz tę stronę — jedna rzecz, niezależnie od tego, czym się zajmujesz.

Rynek zmienia się szybciej niż kiedykolwiek. Za kilka lat zostaną na nim firmy, które mają systemy, automatyzują procesy i korzystają z narzędzi — w tym ze sztucznej inteligencji. Reszta zniknie. I nie dlatego, że zabraknie im klientów — dlatego, że przepalą pieniądze tam, gdzie inni ich nie tracą.

Automatyzacja to nie musi być wielki system. To każda funkcja, która oszczędza czas — bo czas to pieniądz. Kiedy Ty albo Twój pracownik zamiast zarabiać odpisujecie na wiadomości, przepisujecie dane i pilnujecie terminów, firma traci podwójnie: płacisz za pracę, która nie przynosi przychodu.

Dlatego jedna rada: zacznij korzystać z jakiegokolwiek rozwiązania już teraz. Nasz system czy inny — nieważne. Ważne, żeby ruszyć, zanim koszty ręcznej roboty zrobią to za Ciebie.

Oczywiście zachęcamy, żebyś sięgnął po nasz — robimy to od ponad 8 lat, budujemy nie jeden, a kilka systemów i wszystko, co się w nich sprawdza, przenosimy tutaj. Nad kolejnymi funkcjami, które odciążą Cię jeszcze bardziej od spraw administracyjnych i oddadzą Ci czas na zarabianie, pracujemy już od miesięcy.

---

CRMdlakazdego.pl — „Wiedza o kliencie na jedno kliknięcie.”